退票是旅客不能乘座机票上所罗列的离港航班而申请取消座位，退回票款或者航空公司因航班，飞机等原因而取消，变更航班退还客人票款的一个过程，它有旅客与航空公司两方面的原因；有散客票与团体票两种情况。

旅客原因是指旅客因为自己的原因，如工作未完，突然改变原有计划，身体等等因素而不能乘座原航班而申请退票，则应按照航空公司的客规规定支付相应的退票费。当然也可以申请将机票延后至同一航空公司的其它航班（如果航空公司规定此类票不能更改的除外）这种情况是不用支付退票费。如果旅客因病而不能乘座飞机，需出具由医院所开具的病历证明可不用支付退票费；婴儿退票不用支付退票费。旅客退票须到原售票处申退，旅客在申请退票时必须将机票所有票联交回原售票处（指售票处交给客人的乘机一联或者一，二联和报帐联），否则售票处不预退款（机票遗失情况则另有处理）。

航空公司原因是指航班因机场（比如大风，暴雨，跑道，大雾等）或者航空公司（如机器故障，飞机检修，航班调整等）原因而不能正常起飞。旅客需到机场值机室让其在机票上加盖“因XX原因航班取消”字样的条形章及“XX机场值机室”字样的方形章，并签注上年月日，方可到原售票处退回所支付的票款，在退票时旅客必须将机票一联不缺（指售票处交给客人的乘机一联或者一，二联和报帐联）地交给航空代理人。否则原售票处可不预退款。

散客退票是旅客在客票上所注明的离港时间前申请退票，应按如下规定支付退票费（航空公司的特类票除外）。

在规定离港时间24小时以前申请退票，应支付原票价5％的退票费。

在规定离港时间24小时以内，2小时以前申请退票，应支付原票价10％的退票费。

在规定离港时间2小时以内申请退票，应支付原票价20％的退票费

在规定时间离港后申请退票，应支付原票价50％的退票费。

团体票旅客自愿申请退票则应按如下规定支付退票费：

在规定离港时间72小时以前申请退票，应支付原票价10％的退票费。

在规定离港时间72小时以内，12小时以前申请退票，应支付原票价30％的退票费。

在规定离港时间12小时以内申请退票，应支付原票价50％的退票费。

在规定离港时间以后客票即自动作废。